Términos y Condiciones

2. Usuarios de la Plataforma

Estos T&C aplican a todas las personas que utilicen la Plataforma, incluyendo:

• Usuarios Propietarios: personas físicas que buscan contratar servicios de cuidado, hospedaje, visitas o paseos para sus mascotas.
• Usuarios Cuidadores: personas físicas que ofrecen servicios de cuidado de mascotas.

Ambas categorías se denominarán colectivamente “Usuarios”. Para usar la Plataforma es requisito ser mayor de 18 años.

3. Datos de la Empresa

Hogar Can S.A. de C.V. declara ser una empresa constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con RFC HGC123456789, domicilio en Av. Ejemplo 123, Col. Centro, Ciudad, Estado, México, México, y se encuentra al corriente en sus obligaciones fiscales.

4. Aceptación y Modificaciones

Hogar Can S.A. de C.V. podrá actualizar, modificar o añadir nuevos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma o por correo electrónico al Usuario. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.

5. Registro, Cuenta y Autenticación

Para utilizar la Plataforma será necesario:

• Registrar una cuenta con datos reales y verificables.
• Aceptar los presentes T&C.
• En el caso de Cuidadores, completar un Formulario de Admisión y esperar aprobación.

Hogar Can S.A. de C.V. podrá solicitar verificación de identidad, documentos o referencias. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad asociada a su cuenta.

6. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad disponible en:

https://example.com/aviso-privacidad

Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento para el manejo de datos conforme a dicho Aviso de Privacidad.

7. Licencia de uso

Hogar Can S.A. de C.V. otorga al Usuario una licencia no exclusiva, personal, limitada y revocable para usar la Plataforma con los fines permitidos por estos T&C. Queda prohibida la copia, modificación, distribución o explotación de la Plataforma sin autorización escrita.

8. Uso y Funcionamiento de la Plataforma

La Plataforma funciona como un intermediario digital que conecta Usuarios Propietarios con Usuarios Cuidadores para servicios relacionados con mascotas, tales como:

• Hospedaje o estancia
• Guardería de día
• Paseos
• Visitas a domicilio
• Servicios adicionales ofrecidos en la Plataforma

Los servicios son prestados por Cuidadores independientes; Hogar Can S.A. de C.V. no presta los servicios directamente. Hogar Can S.A. de C.V. ofrece herramientas para facilitar la comunicación, contratación y pago seguro, pero no se hace responsable por la ejecución final del servicio por parte del Cuidador.

9. Conducta del Usuario y Prohibiciones

El Usuario se compromete a:

• Usar la Plataforma para fines lícitos.
• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• No contactar ni realizar pagos fuera de la Plataforma cuando se trate de reservas gestionadas por esta.
• No publicar contenido ofensivo, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• No suplantar identidades ni usar datos de terceros sin permiso.

Hogar Can S.A. de C.V. podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan estos T&C sin previo aviso.

10. Precios, Pagos, Comisión y Reembolsos

Los Cuidadores fijan libremente sus precios dentro de los mínimos que la Plataforma establezca. Hogar Can S.A. de C.V. cobra una comisión por reserva equivalente a 15%.

Tarifas mínimas (ejemplo)

• Hospedaje por noche: $300 MXN
• Guardería de día: $150 MXN
• Paseo: $80 MXN
• Visita a casa: $100 MXN

Política de reembolsos (ejemplo)

• Cancelación con más de 48 horas → reembolso 100% del subtotal (comisión no reembolsable).
• Cancelación con menos de 24 horas → reembolso según política interna.
• Si el Cuidador cancela → reembolso total incluido comisión.

Los pagos se procesan dentro de un plazo establecido por la Plataforma luego de finalizar el servicio. El Cuidador es responsable del cumplimiento fiscal aplicable.

11. Programa de Cobertura (Opcional)

Hogar Can S.A. de C.V. podrá ofrecer un programa de cobertura por daños, accidentes o extravíos dentro de los límites establecidos por la póliza o programa vigente.

Los detalles y condiciones de la cobertura serán descritos en la póliza o contrato aplicable.

12. Contenido del Usuario

El Usuario podrá subir imágenes o información de sus mascotas con fines de identificación y seguimiento del servicio. El Usuario garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido y que no infringe derechos de terceros. Hogar Can S.A. de C.V. podrá eliminar contenido que considere inapropiado o que implique riesgo legal.

13. Limitación de Responsabilidad

Hogar Can S.A. de C.V. no se hace responsable por daños, pérdidas, enfermedades, lesiones o cualquier eventualidad ocurrida durante la prestación del servicio por parte del Cuidador. La contratación se realiza entre Propietario y Cuidador, y el Usuario contrata bajo su propio riesgo informado.

14. Soporte Técnico

El soporte técnico se brinda a través de: soporte@hogarcan.mx (correo). Plazo de respuesta estimado: 3 días hábiles.

15. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Hogar Can S.A. de C.V. ante reclamaciones, responsabilidades, pérdidas o gastos derivados del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos T&C.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software, diseño, marca y material de la Plataforma es propiedad de Hogar Can S.A. de C.V. o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

17. Fuerza Mayor

Hogar Can S.A. de C.V. no será responsable por el incumplimiento o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas de servicios públicos, actos gubernamentales, huelgas o ataques informáticos.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes T&C se regirán por las leyes de México. Cualquier controversia que derive de la interpretación o cumplimiento de estos T&C será sometida a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19. Domicilio

Para efectos legales, las notificaciones podrán dirigirse a:

• Nombre legal: Hogar Can S.A. de C.V.
• Dirección: Av. Ejemplo 123, Col. Centro, Ciudad, Estado, México
• Ciudad/Estado: Ciudad de México
• Email de contacto: soporte@hogarcan.mx

Última actualización: 2025-12-09